Стандарты сертификации услуг

1. Система сертификации услуг по ГОСТ и ГОСТ Р
2. Правила и порядок проведения оценки качества услуг и работ

Согласно Постановлениям Госстандарта № 110 и 111 от 08.10.03 обязательная сертификация услуг в РФ не требуется и остается только добровольная. Таким образом предприниматель может доказать, что осуществляемые его организацией услуги и работы и соответствуют:

• нормативным документам РФ;
• правилам и постановлениям Правительства РФ, которые касаются отдельных видов услуг и работ;
• международным нормам;
• ТУ, стандартам организации и т.п.

От выбранного вида деятельности будет зависеть не только пакет норм для соответствия, но и схема сертификации. Также важно знать, что оказывать услуги по сертификации могут только те компании, которые аккредитованы для осуществления этой деятельности.

Система сертификации услуг по ГОСТ и ГОСТ Р

• Система сертификации услуг по ГОСТ и ГОСТ Р
• Правила и порядок проведения оценки качества услуг и работ
• Стандарты сертификации услуг в системе ISO

В России госстандарты, определяющие параметры качества работ и услуг существуют для следующих видов деятельности:

• бытовые услуги (прачечные и химчистки, пошив и ремонт швейных изделий и мн.др.);
• техобслуживание и ремонт различных видов техники (бытовой, автомобильной, строительной и т.д.);
• бытовое обслуживание населения;
• туристские и экскурсионные услуги;
• общественное питание;
• транспортно-экспедиторские услуги;
• социальное обслуживание;
• потребительские товары;
• услуги розничной торговли.

Текущее законодательство Российской Федерации разрешает предпринимателям оказывать услуги без их обязательной сертификации. Поэтому получение сертификата в добровольном порядке служит в первую очередь для того, чтобы подтвердить высокое качество предоставляемых услуг для всех участников рынка.

Правила и порядок проведения оценки качества услуг и работ

В России оценка качества в данной сфере регулируется ФЗ № 184, а также ГОСТ Р 54659-2011. Порядок сертификации услуг в целом схож с порядком сертификации продукции. Заявителю необходимо пройти следующие этапы:

• Подготовить документы. Можно использовать все имеющиеся в наличии экспертные, социологические оценки, сертификаты качества других систем, акты проверок и т.д.
• Подать заявку в выбранный ОС.
• Эксперты проводят проверку качества в результате которой принимается решение о выдаче сертификата качества.

Если сертификат выдан, то организация сможет печатать знак соответствия выбранной системе добровольной сертификации на документах и рекламной продукции.

Стандарты сертификации услуг в системе ISO

В этой системе существует большое количество стандартов, и ее особенностью является подробная оценка менеджмента предприятия. Его грамотная организация и является основой для стабильно высокого качества услуг. Оценка менеджмента проходит по стандартам ISO 9000. Для отдельных отраслей существуют свои стандарты, среди которых имеются, например, следующие:

• туризм — ИСО/ТК 228;
• качество питьевой воды, услуги по очистке воды — ИСО/ТК 224;
• услуги по организации образования —  ИСО/ТК 232;
• маркетинговые и социологические исследования — ИСО/ТК 225;
• финансовые услуги — ИСО/ТК 68;
• IT-услуги и IT-менеджмент — ISO/IEC JTC 1/SC 40;
• услуги по информатизации в сфере здравоохранения — ИСО/ТК 215.