Схемы сертификации продукции и услуг

1. Схемы сертификации услуг

Стандартный процесс сертификации трудоемок и сложен, и может оформляться в соответствии с несколькими схемами. Все схемы сертификации продукции и услуг учитывают особенности продукции, ее количество и производителя, и варьируются в зависимости от всех этих факторов.

В предыдущей статье мы с подробными примерами рассматривали основные схемы, используемые при сертификации продукции по системе Технических регламентов Таможенного Союза. Иной вопрос — какие схемы используют при сертификации услуг.

Схемы сертификации услуг

Схемы, на основании которых производится сертификация услуг, несколько отличаются от схем сертификации продукции. Международных схем сертификации услуг (за исключением системы менеджмента качества ISO) не предусмотрено, подобные схемы разработаны на основании российских стандартов ГОСТ.

Всего существует пять схем, на основе которых проводится сертификация услуг.

1. По схеме № 1 оценивается мастерство исполнителя работ и услуг. Инспекционный контроль при этом осуществляется за результатами работы.
   Как правило, эта схема используется в тех случаях, когда непосредственный исполнитель является ИП, и самолично предоставляет какие-либо услуги. Ответственность за качество услуг лежит на нем самом, и определяется его собственными навыками.
2. Схема № 2 используется для оценки самого процесса оказания услуг. Объектом внимания инспектора при этом служат: документы, на основании которых проводится работа, техническое оснащение (оборудование, помещение, инструменты), безопасность процесса, компетентность персонала и организационное обеспечение.
   Такая схема применяется при сертификации небольших компаний (3-30 человек), в которой наличествует разделение ответственности за качество услуг. Акцент при оценке соответствия по этой схеме ставится на проверку документации.
3. Схема № 3 представляет собой анализ состояния производства. Как и при предыдущей схеме, здесь подробно рассматриваются все факторы, влияющие на качество работы — документы, организация, оснащение — но упор делается именно на физические параметры, а не на квалификацию отдельно взятых специалистов.
   Объектами оценки по этой схеме являются крупные (от 30 человек в штате) предприятия с многоуровневой структурой управления и собственными специалистами, ответственными за проектирование качества работ.
4. При схеме № 4 происходит оценка самой организации как исполнителя услуг. Проверкам подвергается ее учредительная документация, наличие разрешений и лицензий, отзывы клиентов, состояние помещений.
   Эта схема используется чаще всего для компаний, которым необходимо присвоение звезды или класса (гостиницы, отели, рестораны), и акцентом в ней служит соответствие государственным стандартам качества.
5. Схема № 5 является оценкой системы качества производства. В России она проводится в соответствии со стандартами ГОСТ Р ИСО (которые, в свою очередь, являются аналогом международной системы менеджмента качества ISO) и проводит его эксперт, специализирующийся именно по этой отрасли сертификации. Если в организации уже имеется сертификат ISO, его учитывают при оценке соответствия.

Как и в случае с сертификацией товаров, проверку, оценку соответствия, испытания и вынесение экспертного заключения производит специально аккредитованный сертификационный центр, обладающий необходимыми для этой процедуры исследовательскими лабораториями и специалистами с соответствующей квалификацией.

Свои услуги в области сертификации работ по любой из вышеперечисленных схем предлагает Центр Аттестации и Экспертизы «Аттэк». В своей работе мы рассчитываем и на оснащенные современные лаборатории, и на профессионализм наших сотрудников, и на долгий опыт нашей компании на рынке сертификации. Мы поможем Вам разобраться в запутанных схемах сертификации и проведем полный спектр оценочных работ — от принятия Вашей заявки до вручения готового сертификата соответствия.